研修会

こんにちは、顧客創造研究会の東（ひがし）です。
当校（都城ＤＳ、えびの高原ＤＳ）の合同社員研修も今回で３回目となります。

思えば、第一回の社員研修を実施した２００８年１０月は、免許離れによる合宿生の激減など経営環境激変の影響を受け当校はどん底の状態でした。
そんな時に思い付いたのが社員研修でした。
しかし、幹部の中には「業績が悪いのになぜ経費がかかるようなことをするのか？」といった意見も多くありました。たしかに、温泉地のホテルを利用して、全社員を小グループに分けて延べ９日間にも渡る研修ですから、費用も決して馬鹿になりません。

それでも、私は社員研修の必要性を強く感じていました。
そして、研修を実施してみて、二つのことを思い知らされました。

ひとつは、「職員は私の考えを１割も理解していなかった」という事実です。
私は、それまで職員に私の考えを伝えようと努力をしていたつもりでしたが、それは私の思い込みでした。私は時々、朝礼に出てわあわあ言うだけの“宇宙人”だったのです。これにはさすがの私もショックを受けました。

もうひとつ、わかったことは、職員が“ＫＹ”だったことです。
“ＫＹ”とは「空気が読めない」ではありません。「漢字が読めない」「計算に弱い」の“ＫＹ”です。笑いごとではありません。－２０×５０＝という計算の答えがいつまでたっても出てこないのですから。私は、眼の前で何が起こっているのか理解できずに頭が真っ白になってしまいました。

それでも私は、今、世の中の動向や教習所業界で起こっていること、さらに会社の実情などを包み隠さずオープンにした上で、社員に自分の頭で考えさせながら理解させようと試みました。加えて、体力の限界まで社員と酒を飲み、話をしました。
すると、どうでしょう。研修が終わってしばらくするとどん底だった業績は回復の兆しを見せ、年が明けてから怒涛の如く波が押し寄せるようにお客様が増え、１－３月ではとうとう過去最高の入校実績を記録したのです。

実は、社員研修を実施して一番元気になったのは私自身でした。
そのことが業績回復に大きく寄与したことは言うまでもありません。職員からの提案やアイデアは私に多くの気付きを与えてくれたのです。

そして、２００９年５月に第２回目の研修を実施しました。
職員は驚くほど成長していました。
価値観（考え方）を共有するということが、どんなに大事なことか私は痛感させられました。それができれば、あとは遮二無二前進すればよいのです。そんな勢いさえ感じた第２回研修でした。

私はこの研修成果に手ごたえを感じ、いくつかのご支援校（特別会員）でも実施させていただきました。
いろいろな学校で講師をして思うことは、社員さんの考え方やレベルはまちまちですが、どんな学校でも最終的には“人材”という資源が間違いなく学校の存続を決めてしまうということです。なぜなら自動車学校は、指導員をはじめ「人」がお客様の満足度を１００％決めてしまうからです。

生徒さんや親御さんに喜んでもらえることがうれしい」と感じる指導員が多い学校と、「卒業生訪問？それやったらいくらくれる？」と言う指導員が多い学校が競ったらどうなるでしょう？これはもう勝負になりません。
前者は勝ち残り、後者は無くなります。
だからこそ、社員に正しい価値観を理解してもらうことは何より重要ですし、それがぶれないように継続的に実施しなければいけないのです。

さて、この秋１０月に第３回目の研修を実施します。

今回は、他校の教習所の経営者さんや幹部の方にも研修に入って頂き、よく“井の中の蛙”と言われる指導員をどうやって育成していくか、その核心となる部分を習得いただければと思っています。
経営者の中には、社員研修を丸投げする方もおられるようですが、本気で人材を育成しようとお思いならば、研修をコンサル会社などの第三者に任せきりにしていてはダメです。
育成するのは経営者本人です。
ここから逃げていてはこれからの経営者は務まりません。

従って今回の見学会は、ただオブザーバーとして見学するのではなく経営者様・幹部様に、実際に当校の職員に交じって研修に参画して頂きたいのです。参加者の目線で、研修内容や進め方を体と頭に叩き込んでいただければと思っています。

１泊２日ですので“○獄の特訓”などに比べるとはるかにスケジュールは楽です。（脳みそはハードかもしれませんが…）夜は温泉に浸かって疲れを癒せますし、懇親会では私や当校の職員に何を聞いてもらってもかまいません。質問があれば、募集のノウハウや社員の給与などもお教えします。

ぜひ、“幸運の女神の前髪”をあなたご自身の手で掴み取ってください。
この次（女神の後ろ髪）はないかもしれません。それでは、あなたの積極的なご参加をお待ちしています。

東　健太郎

都城ＤＳ＆えびの高原ＤＳ合同社員研修　1泊２日参加見学会
■開催日：
第１班･･･１０月１３日（火）１３：００～１４日（水）１２：００予約済
第２班･･･１０月１４日（水）１３：００～１５日（木）１２：００予約済
第３班･･･１０月１５日（木）１３：００～１６日（金）１２：００予約済
第４班･･･１０月１６日（金）１３：００～１７日（土）１２：００予約済
第５班･･･１０月２１日（水）１３：００～２２日（木）１２：００予約済
第６班･･･１０月２２日（木）１３：００～２３日（金）１２：００予約済
第７班･･･１０月２３日（金）１３：００～２４日（土）１２：００予約済
第８班･･･１０月２４日（土）１３：００～２５日（日）１２：００予約済
・研修は１泊２日で、開始日の１３時スタート→翌日１２時終了です。
・ご参加日程は、上記全８回の内ご都合のよい日程をお選びください。
■研修会場：鹿児島県　霧島温泉ソサエティ　※鹿児島空港から送迎あり
■募集定員：８校（各回につき１校限定３名様以内）
■参加料金：
特別・実践会員…おひとり様５２，５００円（二人目から３１，５００円）
３名様でご参加の場合１１５，５００円
一般会員…………　　〃　６３，０００円（二人目から４２，０００円）
３名様でご参加の場合１４７，０００円
会員以外…………　　〃　７３，５００円（二人目から５２，５００円）
３名様でご参加の場合１７８，５００円
※料金には宿泊費と朝・夕食、二次会費、消費税が含まれます。
※鹿児島空港までの交通費、昼食代は各校にてご負担願います。
■研修内容（予定）：

（１日目）
・自己紹介と抱負
・企業の目的とは？
・成功のキーワード
・ＤＶＤ「サウスウエスト航空」
・顧客にとっての差別化ポイントと独自資源
・ユニクロとマクドナルドはなぜ復活したか？
・ホスピタリティ（おもてなし）教育
・交通安全でんどうし　胡麻窪副校長講演
・ＭＤＳ・ＥＤＳビフォーアフター
・今年度半期の実績検討
（２日目）
・ＤＶＤ「サウスウエスト航空」
・自動車学校を取り巻く世界
・競合校を知る：リサーチ資料と経営分析
・ハローワーク研修報告
・新型インフルエンザ対策
・「グラウンドワーク都城」での活動検討
・高速道路無料化が与える影響
・感想
■お申し込み方法
①教習所名　②所在地（都道府県）③ご担当者名　④お役職⑤ご希望日程　⑥全員の参加者名とお役職　を明記の上、メールにてお申し込みください。
各回１校限定になりますのでお早めにお申し込みください。
※お問い合わせもお気軽にメールでどうぞ。

info@ds-ccs.net

※顧客創造研究会の実践会員校やご支援校と競合関係にある教習所様のご参加をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。