顧客創造セミナー２００９

 

セミナー講師より自動車教習所の経営者様へ

こんにちは。このたびのセミナーで講師をさせていただくことになりました。

当校は、数年前までおそらく皆様方の教習所より数段遅れた旧態依然とした教習所でした。 それでも周辺人口の増加など、立地環境の良さから、ある程度の入校生は確保できていました。ところが、２００６年度に７％もの減少に見舞われました。正直、焦りました。
「このまま生徒が減ったらどうしよう」
私は、恐怖を感じました。このままでは、負け組みで落ちこぼれの教習所になってしまう…。

しかし当時は、毎年、ただただ同じことの繰り返しを誰もが当然かの如く感じ、お客様に教習所の都合や論理を押し付けて当然、という風潮さえありました。
今でも忘れられないエピソードがあります。それは東社長が初めて当校に来られた時のことでした。幹部の一人が生徒さんの在所期間が長いことを指摘されて、こんなことを言ったのです。
「最近の若者は、免許に対する情熱が足りないようですね」
これに対して東社長はにこにこ笑いながら、こう言われたのでした。

「情熱が足りないのではありません。教習所が情熱を奪っているのです。誰でも最初は頑張って免許を取ろうと思っています。それなのに、３日に１時限しか乗れないのでは、教習が進まないし、何より楽しくありません。それでは生徒さんが教習所に通ってこなくなるのも無理はありません。」

私はこの時、ガツンと頭を殴られたような思いがしました。
東社長に出会う前の私は、「何かアクションを起こさなくては、会社がなくなってしまう」という危機感こそ持っていましたが、この業界に入ってまだ日が浅いこともあり、正直何をしてよいのか分からないまま、右往左往している状態でした。
３年前に顧客創造研究会（ＣＣＳ）のセミナーに参加したことがきっかけで、東社長にご支援いただけることになったのですが、思えば、このセミナーこそが“幸運の女神の前髪”だったのだと思います。
２００７年にＣＣＳの「実践会員」に入会させて頂き、そして今年ついに、全国では３校目となる「特別会員」の仲間に入れて頂きました。それを機に、当教習所で全職員あげての本格的な“改革・改善”がスタートしました。（その内容は詳しくセミナーでお伝えします）

企業経営は一種、受験勉強と通じるところがあるように思います。受験勉強は、例えば有名私立大学に合格したければ、それ用に分析された最新の教材を使用することが合格への近道です。いくら“過去に通用したすぐれた教材”を繰り返し学習しても、現在の傾向と対策に合致しないために、時間や労力を無駄に費やし徒労に終わることが多々あります。
以前、生徒が押し寄せていた時代、教習所における成功法則は何かと言えば、「経営者が何もしないこと」でした。現場のことに口を出さず、ただ黙っているだけで相応の収益をあげることができたのです。
ところが、過去の成功モデルも時代の流れと共に通用しなくなります。
これに気付いていない経営者がこの業界には何と多いことでしょう。毎年毎年ただ同じことを繰り返すだけで、「今年は学生の動きが遅い、鈍い」などと手前勝手な理由を付けて、「来年はよくなるだろう」と信じ、それでも増えないと今度は「生徒を増やせ」と檄を飛ばす…そんな程度です。まるで、宝くじが当たるのを、指をくわえて待っているのと同じです。

このような経営者のもとで仕事をしている社員は不幸です。旧来型の成功モデルの枠の中で、どんなに自らの生活をかけて懸命に努力をしても結果など出るはずがありません。そして、「何をやってもうまくいかない」と感じた社員は、何ら手を打とうとしない会社や過去のやり方に固執する上司に対して不満を持つようになり、心の中には“被害者意識”が宿ってきます。その意識は当然指導員の表情にも反映され、「あそこは暗い教習所」という悪評が立つようになります。
しかし、私も偉そうなことは言えません。実は昨年、交通安全の呼びかけ活動に出かけたある指導員が、同行して頂いた川崎さんに延々と会社の悪口を言っていたそうです。「改革に踏み切っていなかったらどうなっていたことか…」背筋が寒くなる思いがしました。
私は、皆様を批判するつもりは毛頭ありません。私が言いたいことは、ただひとつ。「今だからこそ大きな勝機、ビッグチャンスがある」ということです。

経営者として果たすべき大きな役割は、「時代の変化を機敏に感じて、それにあった教習所に変革していくこと」、すなわち、会社全体の進むべきベクトル（方向性）を正しく決定することだと思います。そうすることで初めて「社員の努力が報われ」「成果を生みだす」ことができるとともに“儲けるための善循環”“喜びの善循環”“笑顔の善循環”が生まれてきます。この善循環を創るコツなどもセミナーでお伝えしたいと思っています。

「以前とは比べものにならないほど明るくなりましたね」。
東社長にそう言われた時は本当にうれしい気持ちと感謝の念で一杯になりました。皆さんにもいつかぜひ当校に足を運んでいただく機会があればと思っています。
最後に、今年１月から８月までの入校実績を次ページに掲載させていただきました。

それでは皆さん、11月１日セミナー会場でお会いできることを楽しみにしております。

Ａ自動車学校　経営者