新着情報

さて、今月号は繁忙期になると必ずといってよいほど発生する２つの問題、

「インフルエンザ」と「クレーム」についてのお話です。

なぜか、急に生徒が減りはじめた教習所。

それは、教習所が実施した「ある対策」が原因でした。

入校が戻るまで３カ月もかかった、その「対策」とは？


また、ある教習所では父親からクレームの電話が。

しかし、適切な対応で最後には「そこまでするのか」と、

がっちりお客様の心をつかむことができました。

その対応のポイントとは？


経営者はもちろん、すべての社員様にお読みいただきたい２本立てです。

◎２０１２年１月号の教材内容 

１．経営者向けニュースレター『ほっぷ＆すてっぷ』１月号（№８５）Ａ４版６頁

　【ドキュメントＶ字回復】　続・Ｖ字回復に試練の時を迎えたＭ校　

　・電話応対研修で度肝を抜かれる！迫りくる"ターミーネーサン"！

　・１２月の入校実績は対前年２１０％。巻き返しに成功！

　・突撃営業の精度を高めるためのマニュアルで軌道修正。

２．今月の実戦ツール

　『みんな得だ値プラン』折り込みチラシ（Ｍ自動車学校）

　　表面が通年型低価格商品『みんな得だ値プラン』を、

　　裏面は高品質商品『ハイスピード・オーダーメイドプラン』を訴求

３．東社長からの"地動説"メッセージ１月号（№６１）

　『６７％』

　１２月のシェアが６７％に達した都城ＤＳ。

　不利な立地にもかかわらずシェアの限界と言われる７０％が見えてきました。

　それでも油断大敵と自らを戒める理由とは？

４．ＮＥＷ　林英樹の「会員校実績レポート」

　今年から新しく、実践会員校の実績をご紹介するレポートをお届けします。

　入校生数の推移から収益性のバロメータとなる配車効率を示す複数率など、

　シニア・コンサルタント林英樹が会員校ごとにレポートします。

お楽しみに。

新年あけましておめでとうございます。

今年もよろしくお願い申し上げます。

新年第１号のテーマは「"ドツボスパイラル"に要注意」（他一本）です。

やってはいけないのにやってしまう人件費削減。

それがきっかけで、はまりこんでしまう"ドツボスパイラル"。

いったん入ったら抜け出せなくなるこの"病"の症状と原因、

連鎖していく悪循環に迫ります。

経営者必読の１月号です。

 

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◎２０１１年１２月号の教材内容 

１．経営者向けニュースレター『ほっぷ＆すてっぷ』１２月号（№８４）Ａ４版６頁

　【ドキュメントＶ字回復】　Ｖ字回復に試練の時を迎えたＭ自動車学校　

　・夏までに全員で一丸となって獲得した１３０件の仮申込書

　・営業リーダーの掛け声とともに開始されるはずだった再訪問

　・競合校の恐るべき突撃営業法に大苦戦

２．今月の実戦ツール

　『ハイスピードコース超早割』ＤＭ（浦和中央自動車教習所）

　　昨年、大ヒットしたハイスピードコース"超早割（ちょっぱやわり）"ＤＭ

３．東社長からの"地動説"メッセージ１２月号（№６０）

　『変化』

　　「教習車は中古車で十分」。昨年までそう言っていたのに、

　　今年は、１２月から来月にかけて十数台の新車を導入。

　　「願書は秋まで取るな」。昨年までそう言っていたのに、

　　今年は、「夏までにできるだけ取れ」。

　　この１８０度の変わりようはいったいなぜ？？？

４．実戦！入校生アップＣＤ　冬号　

　　営業現場で収録した５名の指導員さんの録音データをＣＤに収録。

　　強力な武器に基づく指導員営業の実際が、お客様の反応とともに

　　リアルに伝わってきます。

お楽しみに。

おかげさまで通算１００号到達。

今月のテーマは、『ニュースレターの歴史を振り返る』です。

２００３年９月号から数えて、今月で通算１００号を迎えたニュースレター。

突撃営業全盛の時代に産声を上げ、現場に密着しながら

教習所における営業のあり方を照らし続けてきました。

その足かけ９年の歴史に隠された秘話？が明らかになります。

創刊号からの読者様には特にお読みいただきたい記念号です。

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先日、配信いたしましたニュースレターの題材となった

"絆プロジェクト"の映像版（You Tube）をお届けします。


この映像は、都城ドライビングスクールとえびの高原ドライビングスクールの

合同社員研修で、顧客創造研究会のシニアコンサルタント・林英樹氏が

急遽プレゼンテーションした時の様子を録画したものです。

今回、メルマガ読者様に特別に配信させていただきます。

さて、今月のテーマは『社長が涙した"絆プロジェクト"』です。

ある自動車学校で、校長先生が女性指導員のお父さんに送った、

スタンプカード満点達成のお祝いと日頃の仕事ぶりを書いた手紙。

大病を患って以来、身体の自由と元気を無くし

自宅に閉じこもっていたお父さんは、その手紙を読んで娘に言います。

「もう一度、みんなで旅行に行きたい」。


この自動車学校で実施している"絆プロジェクト"によって

社員の家族の絆が深まり、社員研修で社長も号泣したという感動秘話。

ぜひご家族全員でお読みください。

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◎２０１１年１０月号の教材内容 

１．経営者向けニュースレター『ほっぷ＆すてっぷ』１０月号（№８２）Ａ４版７頁

　【事例紹介】　社内メールで指導員同士の議論を高める

　・「ありおめコール」で火が付いたメーリングリストへの"喜びの書き込み

　・手ごたえあり。「もう募集なんてどうでもいい！」と書き込んだ指導員

　・盛り上がった雰囲気に水を差した幹部の書き込み

２．今月の実戦ツール

　『米米（コメコメ）クラブ大作戦』チラシ（浦和中央自動車教習所）

　　一生無事故を記念して配布する「事故起こすマイ（米）」。

　　卒業生に配布する説明用のチラシです。

３．東社長からの"地動説"メッセージ１０月号（№５８）

　『愛と義の制裁金』

　　「社長が怒ったら１万円罰金」「時間に遅れた社員は５００円罰金」・・・。

　　ある会員校で始まったユニークな制裁金制度。

　　ところが、社長の制裁金がみるみる増えていき・・・。

　　いったい何が起こったのか？？？

お楽しみに。