会員校の声

当教習所のカイゼンがスタートしたのは、「携たっち」を導入した２００７年暮れでした。
当時は、顧客創造研究会の「実践会員」でしたので、年に２回の合宿ミーティングで学んだことを取り入れながら、また時折、東社長や川崎さんにメールや電話で相談しながらカイゼンを進めておりました。
その結果、毎年どんどん下がっていた普通車入所生が２００８年に６１名と若干ではありますが増加に転じました。
しかし私はこの年、実践会員での限界を強く感じました。
「真似る」と言っても所詮は都合の良い自己流で、学んでいた半分も実践できていなかったからです。
そこで、カイゼンのスピードと精度を上げるべく、２００８年から「特別会員」にアップグレードすることにしました。
そうすることで、私が目指す経営―お客様には「快適で楽しい教習サービスを提供することで喜んでいただき」、社員には「お客様が喜んでいることを実感してもらい、自分たちの仕事の意義を再確認してもらい」、そして、経営者である私は「社員の年収とモチベーションをもっと上げたい、本人はもちろんご家族にもこの会社に入ってよかったと実感してもらえる」―を実現したいと思ったからです。
ここから私ども“うらチュ～”のカイゼンが本格的にスタートしました。

特別会員になってからの成果は歴然でした。２００８年以降、普通車入所生数が毎年３ケタ（１００名以上）の伸びを達成したのです。とりわけ、２０１１年は１，７０２名と前年の１，５２１名に比べて１８１名の入所生アップとなりました。
数字は何にも勝る“特効薬”です。

●入所生数の推移

入所生が増えたことで、社員の表情は以前と比べものにならない程明るくなり、それぞれが自信を持って、楽しく日々の業務に取り組むようになりました。
今では、技能や学科などの教習や教習所のＰＲに関するさまざまなプロジェクトチームが発足し、それぞれが自主的に楽しみながらカイゼンに取り組んでおります。
本当に頼もしい限りです。社員が高いモチベーションを持ち、楽しく前向きに働いている姿を見ることは経営者にとって何よりの喜びです。
これは、特別会員になってから継続している「社員研修」の成果によるものだと自負しております。毎年、春と秋に２回、私と東社長が講師となって１泊２日の研修を行っています。
研修では、全員で問題意識の共有化と目標の明確化を行います。
そして、夜はゆっくり温泉に入り、“飲みにミニケーション”を図ります。
夜遅くまで歌って踊って議論沸騰するこの飲み会こそが、社員同士のコミュニケーションを深める上で非常に大切な役割を果たしています。
社員研修にかける費用は、何倍にもなって返ってくる“投資”であり、決して節減すべき経費ではないと改めて実感します。
この社員研修により、会社の進むべき方向性や各自に期待されている役割を社員に理解してもらっていますが、成果はそれだけではありません。実は、研修の準備や参加を通じて、同じ職場の仲間としての連帯感が深まり、社員同士の“絆”が強まっていることに気が付きました。こうした組織の中で人は成長し、「人材」が「人財」になっていく。そんな確かな手ごたえを感じています。

全国の会員校様とは年に２回、『合宿ミーティング』でお会いする機会がありますが、私は各校の経営者や幹部、担当者様と頻繁にメールや電話でやりとりをしています。
本気で改革に取り組んでおられる方々との交流は、私にとってこの上ない刺激であり、何ごとにも代えがたい大切な“財産”です。
まさに“同志”です。
時には絶対に負けなくないライバルでもあります。
それは社員にとっても、大変よい刺激となっているようです。
私は、この社員たちといっしょに仕事ができることに感謝しつつ、今年も１９００名という目標達成（昨年は目標１７００名達成）のため、全力で先頭に立ち努力してゆく決意です。

“幸福の女神に後ろ髪はない。”
ぜひ、皆さんも“幸福の女神の前髪”を掴んでください。
共に切磋琢磨しながら、共にお客様に喜んで頂くことを実践しながら、共に失敗もしながら、業績をアップさせていきましょう。
そして、おいしいお酒をいっしょに飲みましょう。
私にできることがあれば、微力ではありますがいつでもお手伝いさせていただきます。
いつか、お会いできる日を楽しみにしています。