ある経営者から電話があった。

経営者は、苦笑しながらこう言った。

「食事が２日間いっしょだったのには参りました」。

支援先の自動車学校で社員研修の講師を担当したのだが、

夜の懇親会の食事が２日とも全く同じだったのだそうだ。

うわぁ。

考えられねえ。

ホテルの担当者にそのことを言うと、

こんな答が返ってきたという。

「言っていただければよろしかったのですが」。

つまり、

「言わないあなたが悪いのだ」

という主張である。

なんとまあ。

１月に入校した生徒さんが、

３月になってもなかなか教習が進まずに、

親御さんから「乗れない」というクレームがあったとする。

「言っていただければ、よかったのですが」。

そう言われた親御さんは、

「そうか、言わなかった私が悪かった。すみません」

と思ってくれるだろうか。

思う訳ねえだろ。

初めから聞けよ。

「２泊されるお客様がいらっしゃるようですが？」

たった、それだけのことなのに。

結論。

ヒヤリングは大事。

とっても大事。

いいですね、事務員さん。