冗談のようなビール会社の系列会社も面白い。

そこはスキー場のレストランである。

スキー場のレストランと言えば、

まずいのがあたりまえと言う。

再生を請け負った経営者は、

レストランの責任者にこんな指示を出した。

「カレーがまずいというお客さんには、全額返金するよ」。

現場は戦慄した。

返金を求めるお客で大混乱になるのではないか。

責任者は死に物狂いでカレーの味を見直した。

辛さも選べるようにした。

それでも現場は戦々恐々として、

返金サービス初日を迎えた。

１日目・・・返金要求なし

２日目・・・返金要求なし

拍子抜けしつつあった３日目に

若者２名が「返金してくれ」と言ってきた。

そらきた。ついにきた。

おそるおそる理由を聞いてみたら、若者はこう言った。

「ごはんがベトベトなんですけど」。

炊飯器が老朽化していたのが原因だった。

責任者はすぐに最新の炊飯器を買いに走った。

結局、返金要求はほとんどなかったと言う。

その上、返金制度によってカレーの味と現場の責任感が一気に高まった。

カレーは一気にヒットメニューになったそうである。

サービスレベルが低い場合、

完全返金保証をするべきだと経営者は言う。

そのスキー場には、スキー教室にも

「上達保証制度」という返金保証制度があるそうだ。

ならば、自動車学校でもいろいろできそうではないか。

３月末までに卒業できなければ返金。

３日に１時限しか乗れなければ返金。

返金の山になったりして。