あるシステム会社のオフィスに行った。

こじんまりとした静かな部屋に入っていくと、

中にはびっくりするほど多くの人がいた。

全員が立ち上がって、こちらを見ている。

蛍光灯のせいか、何だか顔色がよくない。

壁を見ると、２枚の紙が貼ってあった。

薄い紙なので、少し斜めにたるんでいる。

１枚には「お客様第一主義」と書いてある。

もう１枚には「クイック　レスポンス」と横文字で書かれていた。

私は、思った。

ここの社員は、お客様のことを

第一に考えてはいないのではないか。

あるいは、お客様の要望に対し、

素早い対応ができていないのではないか。

そこには、経営者の不満が書いてあるような気がした。

であるならば、社員の方はこう思っているかもしれない。

お客様第一主義を貫くためには、

いくら残業をしてもよいと。

うるさいお客様から順番に

クイックレスポンスを心がければよいと。

オフィスの雰囲気と社員の表情と壁の貼り紙は、

決して嘘をつかないのである。