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今月のテーマは、

『なぜ"マイナス言葉"を使うのか？』です。

ある教習所で実施した電話応対のロールプレイング研修。

品質では、他校に絶対に負けない『ハイスピードプラン』なのに、

事務員さんの商品説明は、魅力が感じられないばかりか、

わざわざ、よくない点をＰＲする始末。


いったい、なぜ？

その心の奥底には何があるのか？

経営者からアルバイトさんまで必読の今月号です。