お待たせいたしました。
本日、ニュースレター最新号（９月号）を午後３時に配信いたします。
今月号のお題は、『夏休み電話応対 "緊急覆面調査"』です。
ほんの少しだけ今月号の中身をご紹介させていただくと・・・
覆面調査･･･何だかイヤな響きがする言葉ですが、これって何だかご存知でしょうか？
「ああ、よく飲食店や旅館なんかでお客を装って来店して、接客やサービスの良し悪しを調査するっていうやつでしょ」
そうそうそう、その通り。覆面調査と言っても本当に覆面を被って行くわけではありませんよ。（当たり前か）
商品やサービス、接客マナー（あいさつや身だしなみや言葉遣い）等がきちんと実践されているかどうかを、調査員を派遣して調べるのです。特に忙しい時間帯や想定外の要望などに対して、しっかりと対応できているかどうか厳しくチェックすることで、お店のレベルのアップを図るというのがねらいです。
さて、先日、ある教習所（Ａ校）とその競合校２校を対象に電話による覆面調査を実施しました。調査員は私１名、ホテルの一室でしめやかに？執り行われました。
さて、いったいどんな結果になったのか？
続きは本編でお楽しみください。
